CANCELLATION & REFUND

취소 및 환불정책

시행일: 2026년 10월 1일

본 정책은 주식회사 LabEZ(이하 "회사")가 제공하는 LabEZ 서비스의 결제 취소·청약철회 및 환불 기준을 정한 것으로, 이용약관의 일부를 구성합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 등 관계 법령에 따릅니다.

01총칙 및 적용 범위

연구실 회원의 서비스 이용은 무료이므로 서비스 이용료에 대한 환불 대상이 발생하지 않습니다.

02딜러 구독(정기결제)의 해지 및 환불

가. 해지 방법

• 서비스 내 딜러 마이페이지 › 구독 관리에서 [구독 해지]를 선택
• 또는 이메일 labezinc@labez.net으로 해지 요청 (회원 정보 확인 후 처리)

해지 신청은 접수 즉시 처리되며, 별도의 위약금이나 해지 수수료는 없습니다. 다음 결제일 이전에 해지가 접수되면 그 다음 회차부터 자동결제가 이루어지지 않습니다.

나. 청약철회(결제 후 7일 이내)

이용자는 결제일(또는 유료서비스를 이용할 수 있게 된 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있으며, 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다 전자상거래법 제17조 제1항.

다만 같은 조 제2항에 따라, 이용자가 이미 유료서비스를 이용하여 그 가치가 현저히 감소한 경우 등 법령이 정한 사유에 해당하는 때에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우에도 아래 "다."의 일할 환불 기준이 적용됩니다.

다. 이용 개시 후 환불(잔여기간 일할 계산)

구독 서비스를 이용한 후 해지하는 경우, 회사는 결제 금액에서 이미 이용한 일수에 해당하는 금액을 공제한 잔여기간분을 일할 계산하여 환불합니다.

라. 회사의 귀책 또는 결제 오류

• 회사의 서비스 장애로 상당 기간 서비스를 이용할 수 없었던 경우, 해당 기간에 대한 요금을 환불하거나 이용기간을 연장합니다.
• 중복 결제, 해지 접수 이후의 착오 결제 등 결제 오류가 확인된 경우 전액을 즉시 취소·환불합니다.

마. 중개 수수료

중개 수수료는 연구실 회원과 딜러 회원 간 거래가 확정된 시점에 산정·청구됩니다. 해당 거래가 취소되거나 청약철회·반품으로 매매계약이 해제되어 거래 금액이 감액된 경우, 그에 대응하는 중개 수수료는 취소 또는 다음 정산 시 조정·환급됩니다.

03중개 거래(연구실 ↔ 딜러 물품)의 청약철회 및 반품

연구실 회원이 서비스를 통해 딜러 회원으로부터 구매한 물품에 대한 청약철회·반품·교환은 매매계약의 당사자인 딜러 회원(판매자)에게 행사하며, 회사는 통신판매중개자로서 접수 지원 및 분쟁 조정에 협조합니다.

가. 단순 변심에 의한 청약철회

물품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다 전자상거래법 제17조 제1항.

나. 하자 또는 표시·광고와 다른 경우

공급받은 물품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 물품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다 전자상거래법 제17조 제3항.

다. 청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다 전자상거래법 제17조 제2항.

• 구매자의 책임 있는 사유로 물품이 멸실되거나 훼손된 경우(내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
• 구매자의 사용 또는 일부 소비로 물품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 물품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 물품의 포장을 훼손한 경우
• 구매자의 주문에 따라 개별적으로 생산·조제되는 물품 등으로서, 사전에 청약철회가 제한된다는 사실을 고지하고 구매자의 동의를 받은 경우

라. 반품 배송비 부담

청약철회 시 판매자는 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없습니다 전자상거래법 제18조 제9항.

04환급 절차 및 소요 기간

1. 접수 — 서비스 내 해지·취소 기능 또는 이메일(labezinc@labez.net)로 신청합니다.
2. 확인 — 회사는 접수 즉시(늦어도 다음 영업일 이내) 접수 사실과 처리 예정 내용을 안내합니다. 이 안내는 아래 환급 기한과 별개로 진행되며, 안내가 지연되더라도 환급 기한은 접수일 기준으로 그대로 적용됩니다.
3. 환급 — 유료서비스 대금은 청약철회·취소 의사표시를 접수한 날부터 3영업일 이내에 환급 처리합니다 전자상거래법 제18조 제2항. 물품 거래의 경우 판매자가 물품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.

신용카드로 결제한 경우 회사는 지체 없이 결제대행사·카드사에 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다 전자상거래법 제18조 제3항. 카드사의 취소 반영 시점 및 환급일은 카드사의 결제일·정산 주기에 따라 달라질 수 있습니다. 정당한 사유 없이 환급이 지연되는 경우 회사는 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.

05문의처 및 분쟁 해결

회사와 이용자 간 또는 이용자 상호 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 아래 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자상담센터 (국번 없이 1372)
• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
• 공정거래위원회 (www.ftc.go.kr)

본 정책은 관계 법령 또는 서비스 정책의 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 시행일 최소 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 최소 30일 전)에 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다.