취소 및 환불정책

제1조(목적 및 적용 범위)

1. ① 이 정책은 주식회사 랩이지(이하 "회사")가 운영하는 LabEZ 서비스에서 유료서비스의 해지·취소·환불 기준과 연구실 회원·딜러 회원 간 거래의 취소·반품에 관한 회사의 역할을 정한 것으로, LabEZ 이용약관(이하 "약관")의 일부를 구성합니다. 이 정책에서 정하지 않은 사항은 약관과 관련 법령에 따릅니다.
2. ② 회사는 연구실 회원과 딜러 회원 간 거래를 중개하는 통신판매중개자이며 거래의 당사자가 아닙니다. 회사가 대금을 받는 것은 딜러 회원의 구독료와 중개수수료뿐이고, 물품 대금은 연구실 회원과 딜러 회원 사이에서 직접 정산됩니다. 따라서 환불 기준은 다음 두 영역으로 구분하여 적용합니다.

1. ③ 연구실 회원의 서비스 이용은 무료이므로 연구실 회원에게는 서비스 이용료의 환불 문제가 발생하지 않습니다.

제2조(구독 서비스의 해지)

1. ① 딜러 회원은 다음 방법으로 언제든지 구독을 해지할 수 있으며, 별도의 위약금이나 해지 수수료는 없습니다.
   1. 1. 서비스 내 마이페이지 › 구독 관리에서 [구독 해지] 선택
   2. 2. 고객센터 이메일(labezinc@labez.net)로 해지 요청(회원 정보 확인 후 처리)
2. ② 해지 신청은 접수 즉시 효력이 발생하여 다음 결제일부터 구독료가 청구되지 않습니다. 이미 결제한 이용기간의 서비스는 그 기간의 종료일까지 정상적으로 이용할 수 있습니다.
3. ③ 등록된 결제수단의 한도 초과·유효기간 만료 등으로 정기결제가 실패한 경우 구독은 재시도 없이 즉시 해지되고 무료 플랜으로 전환됩니다. 이 경우 결제가 이루어지지 않았으므로 환불 대상 금액은 발생하지 않으며, 딜러 회원은 결제수단을 다시 등록하여 구독을 재개할 수 있습니다.
4. ④ 회사가 구독료를 인상하는 경우 약관 제17조 ④에 따라 적용일 30일 전에 통지하며, 인상에 동의하지 않는 딜러 회원의 구독은 인상 전 요금으로 결제된 마지막 이용기간의 종료일에 종료됩니다. 이 경우에도 그 기간까지는 정상 이용할 수 있고 추가 청구는 없습니다.
5. ⑤ 딜러 회원이 회원탈퇴를 하면 구독은 함께 해지되며, 환불은 제3조에 따릅니다.

제3조(구독료의 환불)

1. ① 구독 서비스는 사업자인 딜러 회원을 대상으로 하는 월 단위 서비스로서, 해지 시 이미 결제한 이용기간은 종료일까지 이용할 수 있으므로 결제한 구독료는 원칙적으로 환불하지 않습니다.
2. ② 제1항에도 불구하고 다음 각 호의 경우에는 환불합니다.

1. ③ 일할 계산 금액은 다음과 같이 산정합니다.

   환불 금액 = 결제 금액 ÷ 해당 결제기간의 총 일수 × 환불 대상 일수

2. ④ 제2항의 "구독 전용 기능 이용"은 해당 기능 화면에 접속하여 데이터를 조회한 기록을 기준으로 판단하며, 회사는 요청 시 그 기록을 딜러 회원에게 제시합니다.
3. ⑤ 회원탈퇴에 따른 구독 해지의 환불도 이 조에 따릅니다. 약관 위반으로 회사가 이용계약을 해지한 경우에는 제2항 제3호·제4호에 해당하지 않는 한 환불하지 않습니다.

제4조(중개수수료의 조정·환급)

1. ① 중개수수료는 거래가 완료(연구실 회원의 수령 확인 또는 약관 제27조 ②에 따른 완료 처리)된 때 발생하며, 매월 1일부터 말일까지 완료된 거래를 월말에 집계하여 익월 말일까지 딜러 회원이 계좌이체로 납부합니다.
2. ② 거래 완료 후 다음 각 호의 사유로 거래가 취소되거나 거래 금액이 감액된 경우, 그에 대응하는 중개수수료는 조정·환급합니다.
   1. 1. 연구실 회원과 딜러 회원이 거래를 취소하기로 합의한 경우
   2. 2. 제품의 하자·수량 부족 등으로 반품·교환·감액이 이루어진 경우
   3. 3. 그 밖에 매매계약이 해제·해지되어 딜러 회원이 물품 대금을 받지 못하거나 반환한 경우
3. ③ 딜러 회원은 제2항의 사유가 발생한 경우 서비스 내 신고 기능 또는 고객센터를 통해 취소·반품 사실과 증빙(환불 내역, 반품 확인 등)을 제출합니다. 회사는 접수일부터 5영업일 이내에 확인하여 조정 금액을 통지합니다.
4. ④ 조정 금액은 다음 순서로 처리합니다.
   1. 1. 아직 납부하지 않은 해당 월 수수료가 있으면 그 금액에서 차감
   2. 2. 이미 납부한 경우 다음 달 정산액에서 차감
   3. 3. 다음 달 정산액이 없거나 부족한 경우, 조정 통지일부터 10영업일 이내에 딜러 회원이 지정한 계좌로 반환
5. ⑤ 딜러 회원은 정산 내역 통지일부터 7일 이내에 집계 오류, 중복 산정 등에 대하여 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 확인 후 정정합니다. 이의 제기 기간이 지난 뒤에도 명백한 산정 오류는 정정합니다.
6. ⑥ 딜러 회원의 귀책사유(응찰 조건 변경, 미납품 등)로 거래가 취소된 경우에도 해당 거래의 중개수수료는 청구하지 않습니다. 다만 약관 제22조의 페널티는 별도로 적용됩니다.

제5조(연구실 회원과 딜러 회원 간 물품 거래의 취소·반품)

1. ① 발주 확정으로 성립한 물품 매매계약의 취소·반품·교환·환불은 매매계약의 당사자인 연구실 회원과 딜러 회원 사이에서 관련 법령과 거래 조건에 따라 처리합니다. 회사는 통신판매중개자로서 거래의 당사자가 아니며, 물품 대금을 받지 않으므로 대금을 직접 환불하지 않습니다.
2. ② 연구실 회원은 취소·반품을 원하는 경우 다음 중 하나의 방법으로 요청할 수 있습니다.
   1. 1. 서비스에 표시된 딜러 회원의 연락처로 직접 요청
   2. 2. 서비스 내 신고 기능 또는 고객센터(labezinc@labez.net)로 요청 — 회사는 접수일부터 3영업일 이내에 요청 내용을 딜러 회원에게 전달하고 처리 결과를 연구실 회원에게 안내합니다.
3. ③ 딜러 회원은 판매자로서 다음 사항을 지켜야 합니다.
   1. 1. 제품의 하자, 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 이행에 대하여는 관련 법령이 정한 기간과 방법에 따라 반품·교환·환불에 응할 것
   2. 2. 단순 변심에 의한 취소·반품을 제한하려는 제품(해외 주문 제품, 주문 제작 제품, 냉장·냉동 보관이 필요한 시약·배지, 개봉 시 재판매가 불가능한 제품 등)은 응찰 시 또는 제품 정보에서 그 사실을 미리 고지할 것
   3. 3. 반품이 확정된 경우 물품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환불하고, 환불 사실을 회사에 알릴 것(제4조의 수수료 조정을 위함)
4. ④ 딜러 회원이 제3항 제2호의 고지를 한 제품에 대하여는 연구실 회원의 단순 변심에 의한 취소·반품이 제한될 수 있으며, 그 사실은 발주 확정 화면에 표시됩니다.
5. ⑤ 딜러 회원이 응찰 조건을 변경하거나 이행 불능을 이유로 거래를 취소하는 경우, 그로 인한 연구실 회원의 손해는 딜러 회원이 부담하고 약관 제22조의 페널티가 적용됩니다.
6. ⑥ 회사는 당사자 간 협의가 이루어지지 않는 경우 사실관계 확인과 중재를 지원할 수 있으나, 취소·반품·환불의 결과에 대하여 책임을 지지 않습니다. 이 조는 관련 법령에 따라 연구실 회원 또는 딜러 회원에게 인정되는 권리를 제한하지 않습니다.

제6조(환급 절차 및 소요 기간)

1. ① 제3조 및 제4조에 따른 환불·환급은 다음 절차로 진행합니다.
   1. 1. 접수 — 서비스 내 해지·취소 기능 또는 고객센터 이메일로 신청합니다.
   2. 2. 확인 — 회사는 접수일부터 3영업일 이내에 접수 사실과 처리 예정 내용(환불 여부, 금액, 방법)을 안내합니다.
   3. 3. 환급 — 회사는 환불 사유가 확인된 날부터 3영업일 이내에 환급 처리를 요청합니다. 이 기한은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조의 환급 기한을 준용한 것입니다.
2. ② 환급 수단과 소요 기간은 다음과 같습니다.

1. ③ 카드 결제의 환불은 카드 승인 취소를 원칙으로 하며, 회사는 지체 없이 결제대행사에 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다. 카드사의 취소 반영 시점은 회사가 통제할 수 없으므로, 환급 요청일을 기준으로 회사의 환급 의무 이행 여부를 판단합니다.
2. ④ 회사의 정당한 사유 없이 환급이 지연되는 경우 회사는 지연 기간에 대하여 관련 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다.
3. ⑤ 환급 금액에 대한 세금계산서는 수정세금계산서로 처리하며, 회사는 환급 완료 후 그 내역을 딜러 회원에게 통지합니다.

제7조(문의 및 분쟁 조정)

1. ① 취소·환불에 관한 문의는 고객센터(이메일 labezinc@labez.net, 대표전화 1833-3227)로 접수하며, 회사는 접수일부터 3영업일 이내에 회신합니다.
2. ② 회사와 회원 간 또는 회원 상호 간의 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 당사자는 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
   • • 한국소비자원 소비자상담센터 (국번 없이 1372)
   • • 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
   • • 공정거래위원회 (www.ftc.go.kr)
3. ③ 이 정책은 관련 법령 또는 서비스 운영 정책의 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 약관 제3조의 절차에 따라 시행일 7일 전(회원에게 불리한 변경은 30일 전)에 서비스 내 공지사항에 게시하고 개별 통지합니다.